Eerst en vooral: de Kinder- en Jongerentelefoon werkt volledig ANONIEM. Dit betekent dat enkel jij en KJT ervan op de hoogte zijn als je met ons contact opneemt. We brengen niemand op de hoogte (geen ouders, leerkrachten, ...) én telefoongesprekken verschijnen niet op de factuur (het is volledig gratis!). Let wel op: via de redial-knop op de telefoon kunnen ouders wel achterhalen naar welke nummers jij belde dus ook 102. Als je ouders echt niet mogen weten dat je met ons contact opnam, zoek dan zeker eerst eens uit hoe je telefoonnummers uit het geheugen kan wissen. Maar voor ons geldt dat de gesprekken dus enkel worden gevoerd tussen jou en KJT, en niemand anders!

De Kinder- en Jongerentelefoon kiest ervoor om volledig anoniem te werken - zoals hierboven uitgelegd. Toch bracht de KJT een kleine maar belangrijke wijziging aan in haar beleid omtrent ‘noodsituaties'. Deze wijziging houdt in dat wanneer een beantwoorder van de Kinder- en Jongerentelefoon het gevoel heeft dat de oproeper zich - op het moment van het contact met de Kinder- en Jongerentelefoon - in een noodtoestand* bevindt, de beantwoorder van de Kinder- en Jongerentelefoon het recht heeft de hulpdiensten (politie en/of ambulance) te verwittigen. * Onder noodtoestand verstaat de Kinder- en Jongerentelefoon: een toestand van acuut dreigend gevaar waarbij een minderjarige slachtoffer of dader is van een ernstig misdrijf. Onder ernstig misdrijf verstaat de KJT: aanranding van eerbaarheid, verkrachting, doodslag, opzettelijk doden, opzettelijk toebrengen van letsels, genitale verminking van personen van het vrouwelijk geslacht, verlaten of in behoeftige toestand achterlaten, onthouden van voedsel of verzorging.

De Kinder- en Jongerentelefoon mag onder geen enkele van onderstaande omstandigheden haar beroepsgeheim doorbreken:
1. Wanneer een ouder vraagt om informatie door te geven.
2. Wanneer een andere hulpverlener vraagt om informatie door te geven.
3. Wanneer de oproeper zelf vraagt om informatie door te geven aan derde.

M.a.w. je vraag, probleem of verhaal is dus steeds veilig bij de Kinder- en Jongerentelefoon. Mochten we toch het gevoel hebben dat jij (de oproeper) je op dat moment (in een contact met de Kinder- en Jongerentelefoon) in een noodtoestand bevindt, dan behoudt de KJT zich het recht om de hulpdiensten (politie en/of ambulance) te verwittigen. Onder het motto ‘veiligheid eerst' heeft de KJT deze wijziging aangebracht omdat we vinden dat een oproeper in nood recht heeft op onmiddellijke hulp.

Last but not least: wat jij ons te vertellen hebt, is erg belangrijk! KJT vindt dat ze niet alleen goed moet luisteren naar alle verhalen en vragen, maar dat ze ook moet laten horen aan de samenleving waarmee kinderen en jongeren bezig zijn, welke problemen ze ervaren, wat hun mening is over bepaalde zaken, ... . Daarom houdt de KJT een verslag bij van elk gesprek. Op die manier kan KJT cijfers opstellen die dan in de media verschijnen, zoals bijvoorbeeld: ‘In 2009 kregen we het meest telefoons over ‘pesten'. Die verslagen worden alleen door KJT gelezen én soms door een onderzoeker die meer wil weten over een bepaald thema. We zorgen dan dat alles zo anoniem mogelijk blijft: we wissen eventuele namen, woonplaatsen of e-mailadressen. Een onderzoeker mag de verslagen ook alleen maar lezen. Hij mag nooit stukjes tekst overnemen.

Een hele boterham! Maar we vinden het te belangrijke informatie en geven het je daarom ook mee. Mocht je hierover toch nog vragen hebben, stuur gerust een mailtje naar brievenbus@kjt.org.

Je kan de Kinder- en Jongerentelefoon (= KJT) op verschillende manieren bereiken. We zetten ze hier even op rij:

1. Het Forum

• Hoe? Klik op het icoon ‘forum' in de menubalk van deze website. Je kan per thema een nieuwe vraag (forumtopic) indienen of reageren op de vraag van iemand anders (forumreactie). Let op! Lees eerst de gerdragsregels en veiligheidscode vooraleer je een bericht indient.
• Wanneer? Op elke moment van de dag! Alle ingediende berichten worden eerst nagelezen door een beantwoorder van KJT. Deze publiceert ze dan op het forum. Dit gebeurt steeds binnen de 24 uur na het indienen van een bericht.
• Waarvoor? Het forum is het enige publieke communicatiemedium van KJT. Dat betekent dat iedereen ze op eender welk moment kan raadplegen en lezen. Niet alle vragen, verhalen en problemen zijn dan ook geschikt voor het forum. Te persoonlijke vragen, verzonnen problemen, etc. horen hier niet thuis en worden niet gepubliceerd. Concrete vragen, tips voor andere jongeren, positieve verhalen, ... zijn hier wel op hun plaats. Op elk nieuw ingediend forumtopic komt een antwoord van het KJT-team. Forumreacties worden gepubliceerd zonder antwoord van het KJT-team.

2. De telefoon

WIE ZIJN DIE BEANTWOORDERS VAN DE KINDER- EN JONGERENTELEFOON NU EIGENLIJK? 

Onder het motto ‘Niets te gek voor een goed gesprek', kennen we ze het best, de vrijwilligers van de Kinder- en Jongerentelefoon. Maar wie zijn ze nu echt? wat doen ze? ... én ... wat drijft hen?

Een vrijwilliger vertelt:

Wie zijn ze?

Wie is KJT juist?
KJT is een vrijwilligersorganisatie, wat wil zeggen dat al het telefoon-, mail-, forum- en chatverkeer in de handen ligt van de vrijwilligers.

Met hoeveel zijn jullie dan?
KJT heeft tussen 160 à 180 vrijwilligers.

Dus al de vrijwilligers delen samen één bureau?
Neen, helemaal niet, KJT heeft zes telefoonafdelingen verspreid over het Vlaamse land (Antwerpen, Turnhout, Brussel, Brugge, Gent en Hasselt) en twee e-mailafdelingen in Mechelen en Leuven.

Een telefoonafdeling lijkt me één grote bureau met enkele tafels en stoelen, enkele telefoons en een ruimte om te chillen, waar er veel plaats is voor plezier en amusement en waar er veel mopjes worden getapt. Klopt dat?
Dat klinkt als het tv-programma ‘Buiten de Zone'. Helaas moet ik je teleurstellen. Afhankelijk van de afdeling is de telefoonruimte anders ingericht. Elke telefoonafdeling beschikt over een bureau met stoel, een telefoon, een computer en een boekenrek met nuttige literatuur. Zo kunnen beantwoorders op een rustige manier hun gesprekken voeren.

Beschikt KJT ook over mensen die betaald worden voor hun werk?
Ja, naast het beantwoorderswerk heeft KJT een nationaal secretariaat waar al het ondersteunend werk gebeurt, zoals de coördinatie van de afdelingen, de boekhouding, de administratie, de studiedienst en de bekendmaking. Zij worden wel betaald voor hun werk.

Wat doen ze?

Wat kunnen kinderen en jongeren bij jullie doen?
Kinderen en jongeren kunnen naar ons bellen bij vragen of problemen. Via verschillende kanalen (telefoon, mail, chat en forum) geven we hen de mogelijkheid te praten over al hun vragen en problemen.

Kinderen en jongeren kunnen met al hun vragen en problemen bij jullie terecht, betekent dat dan ook over zaken als ‘ verdraagzaamheid en respect'?
Ons motto luidt ‘Niets te gek voor een goed gesprek', wat zoveel wil zeggen als ‘alle vragen zijn welkom'. Veelvoorkomende thema's zijn: eenzaamheid, puistjes, angst, ruzie, huiswerk, vriendschap, gescheiden ouders, pesterijen, verveling, verliefdheid en discussies met ouders.

Doen jullie ook iets voor de kinderen en jongeren die naar jullie bellen?
Ja, KJT geeft hen een stem in deze maatschappij. Door haar specifieke werking, beschikt KJT over een bom aan informatie over de beleving van kinderen en jongeren. Met deze informatie bieden we kinderen en jongeren een stem aan in de maatschappij en haar beleidsmakers.

Zijn jullie dag en nacht bereikbaar?
Neen, onze telefoonlijnen zijn elke dag open van 16u tot 22u, behalve zon- en feestdagen, de chat is bereikbaar elke maandag en woensdag van 18u tot 22u. Via e-mail en brieven is KJT altijd bereikbaar.

Moeten jongeren betalen als ze bellen?
Met het 078-nummer was dat wel het geval maar sinds de omschakeling naar het 102-nummers niet meer én er is zelfs meer. Vroeger stond het 078- of 0800-nummer vermeld op de rekening van de ouders. Met het 102-nummer komen ouders niks te weten omdat het nummer niet op de rekening vermeld staat.

Wat drijft hen?

Wat vind je zo interessant aan dit werk?
Wat me vooral aanspreekt is de omgang met kinderen en jongeren. Ik praat graag met kinderen en jongeren over wat hen bezighoudt. Ik vind mijn werk voor KJT nuttig, boeiend en belangrijk. Het is een heel leuke tijdsinvestering.

Zijn er regels waar jij of de jongere zich aan moeten houden?
Echte regels hebben we niet. Alleen het principe van ‘anonimiteit' voor zowel de jongeren als de beantwoorder dragen we hoog in het vaandel. Een goed gesprek moet immers goed voelen voor beide partijen. Kinderen verkennen graag, vrijwilligers lokken de kinderen uit hun tent om over problemen te praten.

Zijn er soms problemen waar je zelf van wakker ligt?
In het begin waren er zeker problemen waar ik van wakker lag. Nu heb ik geleerd dat te relativeren. Over praktische vragen is het nu eenmaal noodzakelijk om er kennis over te hebben. De meeste kinderen bellen niet om hulp of voor tips. Heel veel kinderen bellen gewoon om een luisterend oor te hebben. Wij helpen de jongeren een oplossing te zoeken en te vinden.

Wie deed het voor?

Van waar of van wie kwam het idee om een Kinder- Jongerentelefoon op te richten?
KJT is actief sinds 1 december 1981. Theater Stekelbees kwam, na hun voorstellingen, tot het besef dat er telkens kinderen en jongeren waren die nergens terecht konden met hun vragen. Kinderen konden vroeger terecht bij oma's en opa's toch bleek dat niet voor iedereen het geval. Theater Stekelbees vond het belangrijk om ook aan deze kinderen een steunfiguur te bieden en richtte daarvoor de Kinder- en Jongerentelefoon op.

Wil je meer weten over alle kinder- en jongerentelefoons in de wereld? Surf naar www.childhelplineinternational.org